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Grosseto. Il numero verde 800.613311 della Asl Toscana sud est si rafforza e diventa il numero unico per effettuare un primo accesso all’Ufficio relazioni con il pubblico aziendale (Urp) per le tre articolazioni provinciali di Arezzo, Grosseto e Siena.
Non solo, lo stesso numero verde fornirà informazioni su covid e vaccini andando a sostituire completamente i numeri che erano stati istituiti durante l’emergenza sanitaria “infocovid” e “infovaccini “.
Il numero verde è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle 18.00, e il sabato e la domenica, dalle 9 alle 13.
L’Urp
L’Ufficio relazioni con il pubblico ha il compito di:
- promuovere l’ascolto e la tutela dei cittadini, nonché i processi di verifica della qualità e del gradimento dei servizi;
- orientare l’utenza sui servizi offerti, sulle modalità di accesso e di erogazione delle prestazioni sanitarie, fornire informazioni sui servizi esistenti nei distretti, delle sedi dove sono ubicati, dei nomi dei responsabili, numeri di telefono e orari di apertura al pubblico;
- svolgere la sua funzione di tutela dei cittadini attraverso il ricevimento delle segnalazioni di disservizio e suggerimenti o per presentare un elogio. L’Urp si occupa della gestione di tali segnalazioni: dall’assegnazione al servizio/unità competente all’invio di un’adeguata risposta al cittadino, per far emergere i punti critici e per orientare le scelte dell’Azienda verso il miglioramento della qualità del servizio erogato;
- agevolare l’utilizzazione dei servizi offerti anche attraverso l’illustrazione delle disposizioni normative e l’informazione sulle strutture e sui compiti dell’amministrazione;
- favorire processi interni di semplificazione delle procedure e di modernizzazione degli apparati, nonché la conoscenza dell’avvio e del percorso dei procedimenti amministrativi;
- promuovere l’adozione di sistemi di interconnessione telematica e coordinare le reti civiche;
- garantire la reciproca informazione fra l’Ufficio relazioni con il pubblico e le altre strutture operanti nell’amministrazione, nonché fra gli Urp delle varie amministrazioni.
Ricordiamo tutte le modalità di contatto con l’Ufficio relazioni con il pubblico della Asl Toscana sud est:
- telefono tramite il numero verde aziendale 800.613311;
- e-mail indirizzate a Grosseto: urp.grosseto@uslsudest.toscana.it;
- comunicazione scritta da inviare agli indirizzi: Arezzo: Azienda Usl Toscana Sud Est – Urp sede operativa di Arezzo, via Curtatone 54 52100 Arezzo; Grosseto: Azienda Usl Toscana Sud Est – Urp sede operativa di Grosseto, viale Cimabue 109 58100 Grosseto; Siena: Azienda Usl Toscana Sud Est – Urp sede operativa di Siena, Piazza Rosselli 26 53100 Siena;
- accesso diretto, secondo le modalità previste per le singole articolazioni provinciali.
