In seguito a una fusione bancaria, una risparmiatrice grossetana attendeva la nuova tessera bancomat. Nell’attesa, aveva ricevuto una telefonata in apparenza proveniente dal numero verde della sua banca e l’operatore le aveva chiesto di svolgere online, sul sito di home banking, tutte le operazioni necessarie all’attivazione del nuovo bancomat, fornendo anche i numeri della carta, fino a quel momento sconosciuti dalla cliente.
Dopo qualche ora era arrivata un’altra telefonata, stavolta dal vero numero verde della banca, che avvisava la correntista di operazioni truffaldine per prelievi bancomat e ricariche di PostePay da parte di terzi per circa 2.500 euro. A quel punto la risparmiatrice grossetana aveva denunciato tutto all’autorità giudiziaria, disconoscendo le operazioni. In tutta risposta, però, la banca aveva negato il rimborso.
Confconsumatori di Grosseto è intervenuta attivando con la banca la procedura di conciliazione paritetica tra le associazioni e lo stesso istituto bancario, puntualizzando nell’istanza di conciliazione che il numero della tessera bancomat era stato carpito direttamente negli archivi informatici della banca, in quanto non conosciuto dalla cliente perché mai ricevuto: la prova di una falla nei sistemi bancari. All’esito del procedimento, la banca ha accolto le richieste della cliente e restituito tutte le somme.
«Purtroppo questo non è un caso isolato – commentano da Confconsumatori –, anzi, dal 2020, con l’incremento dell’utilizzo dei servizi online, è ormai all’ordine del giorno anche a Grosseto. Questo tuttavia è un caso peculiare che si aggiunge a una casistica di truffe ormai in continua evoluzione. È importantissimo controllare il proprio conto online tutti i giorni, non divulgare mai i propri codici segreti e non considerare attendibile la messaggistica della propria banca. Quindi, a fronte di comunicazioni che chiedono di svolgere un qualsiasi accesso online, contattare direttamente la filiale di competenza per chiedere conferma».
È possibile rivolgersi alla sede di Grosseto telefonando al numero 0564.417849 (dalle 15 alle 19) oppure scrivendo una mail a grosseto@confconsumatori.it.
