Al fine di informare la cittadinanza e i turisti che nei prossimi mesi torneranno a visitare il territorio, l’amministrazione comunale di Orbetello intende comunicare i risultati raggiunti dalla gestione 2017 del servizio di informazione e accoglienza turistica comunale, nonché le determinazioni organizzative future del servizio, frutto di un’attenta riflessione sulle opportunità e le potenzialità di sviluppo di un servizio ritenuto di fondamentale importanza per un territorio a forte vocazione turistica come quello lagunare.
Per il 2017, il servizio è stato affidato, tramite procedura ad evidenza pubblica, ad un soggetto gestore esterno in possesso dei requisiti professionali e di una lunga esperienza nella gestione di medesimi servizi presso altre amministrazioni pubbliche, tra le quali il Comune di Firenze.
I risultati raggiunti dalla gestione 2017 hanno notevolmente migliorato il servizio, sia nella sua attività di back-office, con l’attivazione e l’uniformazione per tutte le frazioni del Comune di sistemi telematici di comunicazione e informazione agli utenti e con il monitoraggio costante del gradimento e dell’affluenza dell’utenza presso gli sportelli, sia di front-office, con la presenza costante e puntuale del personale addetto, che ha saputo rispondere alle diverse esigenze con una media di giudizi di soddisfazione dell’utenza che si attesa a 9,95 per l’ufficio di Albinia e a 9,97 per l’ufficio di Orbetello, con la realizzazione di nuovo materiale cartografico, con l’attivazione di servizi di ticketing box office per gli eventi più importanti dell’anno e per iniziative di trattenimento ed escursioni organizzate per il turista.
Una scelta quindi che si è rivelata vincente per l’amministrazione e che infatti ha trovato il plauso anche delle locali Pro Loco, che hanno egregiamente gestito il servizio negli anni passati.
“Per il 2018 l’amministrazione ha pertanto deciso di ripercorrere la medesima strada e di dare mandato agli uffici di procedere con gli atti necessari alla pubblicazione, a bilancio approvato, di una nuova procedura ad evidenza pubblica per un affidamento del servizio, questa volta pluriennale, nella convinzione che l’efficacia della gestione sia strettamente correlata alla sua programmazione sul lungo termine per un ambito, come quello turistico, che non può più limitarsi solo alla gestione front-office della soddisfazione delle esigenze immediate degli utenti, ma deve puntare anche alla valutazione e attivazione di progetti di più ampio respiro che mirino alla promozione e all’incremento del settore – dichiara l’assessore comunale al turismo, Maddalena Ottali -. Per questi motivi l’amministrazione, nel corso del mese di gennaio, periodo di minor afflusso turistico e quindi di minor necessità di attivazione del servizio, ha analizzato e approfondito le possibilità e la fattibilità di un intervento più incisivo nell’organizzazione futura del medesimo, procedendo ad affidamento a far data dal primo febbraio per l’ufficio di Orbetello e dal 30 marzo per gli uffici di Albinia e Talamone al precedente gestore, nelle more dell’avvio della gara pubblica ad approvazione del bilancio dell’anno in corso.
Nei giorni scorsi si erano diffuse lamentele circa la chiusura dell’ufficio di Orbetello: tengo a precisare che a null’altro era dovuta, se non a questa necessità di approfondimento finalizzata a trovare soluzioni più efficaci per il servizio, come del resto è consuetudine di questa amministrazione. Un servizio minimo di assistenza al turista è stato comunque garantito nel frattempo dalla Pro Loco Lagunare, che colgo l’occasione per ringraziare nuovamente”.
